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Kundenberater(W/M) - Deutsch & Englisch - Enschede


Location:
Enschede
Language(s):
German
Job Ref:
271 - 6399
Company:
Abroad Experience Recruitment Agency
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Job Description

Als Kundenbetreuer wirst du als Repräsentant für unsere Partner auftreten. Du wirst im direkten Kontakt mit Reisebüros stehen und ihnen den bestmöglichen Service bieten, um ihre Kunden glücklich zu machen. Dabei arbeitest du eng mit den Reiseberatern zusammen, um passende Lösungen zu finden und assistierst ihnen bei komplexeren Problemen. Außerdem wirst du sie bei der Benutzung unserer Buchungswebsite unterstützen.

Aufgaben

  • Beantwortung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Chat
  • Recherche von Informationen in Systemen und Handbüchern
  • Support für die Buchungswebsite
  • Erkennen der Bedürfnisse der Reiseberater und aktives Anbieten der optimalen Lösung
  • Bearbeitung von Buchungen und Sales
  • Erklärung von Buchungsbedingungen und Bearbeitung von Zusatzleistungen
  • Up-selling, Cross-selling Förderung der Kundenbindung
  • Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse durch aktives Einbringen von Ideen

Dein Profil

  • Du bist empathisch, serviceorientiert und zeigst überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft um Kundenerwartungen zu übertreffen
  • Du besitzt eine abgeschlossene Berufsausbildung oder das (Fach-)Abitur
  • Du hast bereits erste Erfahrung im Call Center und/oder aus der Reise oder Airline Branche
  • Du hast sehr gute Englischkenntnisse und sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau
  • Du willst mit Fachkräften aus der Reisebranche arbeiten und Beziehungen zu ihnen aufbauen und pflegen
  • Du bist sicher im Umgang mit Computern und du kannst dich schnell in Anwendungen einarbeiten (vor allem Buchungssysteme)
  • Du bist ein Teamplayer, übernimmst aber auch selbständig Verantwortung
  • Du bist kreativ und bringst neue Ideen ein, um unseren Service zu verbessern Diese Position ist an den Standorten Amsterdam und Enschede verfügbar.
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Salary Indication
Up to €1 per month


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